Aumentando a performance no contato com Prospects

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É sempre muito crítico fazer o correto contato com um LEAD, dado que é necessário conseguir uma boa e rápida conexão com ele, a fim de conseguir transmitir sua proposta de valor e iniciar alguma negociação, mesmo que na mais inicial fase.

Isso porque em grande parte dos casos, sequer o cliente responde, dada a verdadeira enxurrada de propostas de todos os tipos que nós todos recebemos hoje em dia.

Portanto, escolher o método de comunicação certo pode impactar diretamente suas taxas de conversão.

Quando pensamos em estratégias de contato, devemos entender como diferentes canais oferecem níveis diversos de conexão e personalização. Vamos explorar mais a fundo os métodos de contato e oferecer exemplos práticos para o pequeno empresário.

Vamos analisar um pouco cada uma das principais formas de contato...

E-mail: A Formalidade com Pessoalidade

O e-mail é muitas vezes subestimado devido à sua natureza mais formal e distante. No entanto, ele pode ser uma ferramenta poderosa se usado corretamente. O segredo está na personalização. Evite envios massivos genéricos; em vez disso, segmente suas listas e crie mensagens direcionadas. Use o nome do lead, refira-se a uma interação ou interesse específico. Por exemplo, se você tem uma loja de roupas e seu cliente mostrou interesse por uma promoção de verão, seu e-mail poderia começar com: "Olá [Nome], notamos que você está de olho em nossas promoções de verão. Que tal uma prévia especial?" Essa abordagem ainda profissional pode criar um senso de individualidade.

WhatsApp e Áudio: Proximidade com Cautela

O uso do WhatsApp cresceu exponencialmente entre empresas devido à sua informalidade e rapidez. Contudo, o uso de áudios deve ser ponderado. Antes de enviar um áudio, pergunte ao seu cliente se ele está em um ambiente propício para ouvir. Além disso, áudios devem ser objetivos. A recomendação é não ultrapassar 1 minuto, a menos que justificado. Um exemplo prático: você é dono de uma oficina mecânica e precisa explicar uma peça que está com defeito. Você pode enviar uma mensagem de texto introduzindo o assunto e, ao perceber que o cliente está disponível, enviar um áudio explicativo.

Ligações Telefônicas: Eficiência em Tempo Real

As ligações telefônicas oferecem uma conexão imediata, permitindo resolver questões de forma eficaz. Marcar uma hora específica para ligar garante que obterá atenção total do cliente. Para otimizar, prepare um script básico que respeite o tempo do cliente, algo como: "Olá [Nome], gostaria de conversar sobre sua dúvida em relação à assinatura do nosso serviço. Podemos falar rapidamente às 14h? Garanto que não tomarei mais de 5 minutos do seu tempo." Essa abordagem demonstra respeito e profissionalismo.

Videochamadas: Envolvimento Aprimorado

Com o aumento das videochamadas, essa modalidade oferece uma experiência quase presencial. Use-a para apresentar produtos, tirar dúvidas complexas ou criar um vínculo mais forte. Garanta um ambiente iluminado e organizado durante suas chamadas para profissionalismo. Imagine que você é um arquiteto e está explicando um projeto. Mostre suas ideias em maquete ou através de softwares ao vivo durante a chamada de vídeo, aumentando a clareza e interação.

Reuniões Presenciais: A Conexão Humana

Sempre que possível, interagir cara a cara pode ser um diferencial significativo. Seja em eventos, feiras ou visitas agendadas ao seu espaço, ser acessível promove confiança e lealdade. Se você administra uma cafeteria, convide um cliente para experimentar uma nova receita ou blend que está sendo lançado. Essa experiência direta é insubstituível na construção de relações duradouras.

Cada meio de comunicação possui seu lugar e impacto. Analise qual se adequa melhor ao momento e ao perfil do seu cliente. Como dica adicional, consulte sempre fontes de conhecimento renomadas, como as cartilhas do Sebrae sobre relacionamento com clientes e gestão de vendas. Para se aprofundar, livros como "Como Conquistar Clientes" de José Luiz Tejon Megido e "O Cliente é Quem Manda" de Harry Beckwith podem oferecer insights valiosos.